1. Herroepingsrecht (consumenten)
Als consument heb je het recht om je bestelling geheel of gedeeltelijk te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag waarop je de producten fysiek in bezit neemt.
Je hoeft geen reden op te geven, maar we vragen je vriendelijk om ons binnen die termijn op de hoogte te stellen via info@magictourclub.be met vermelding van:
-
Je bestelnummer
-
De producten die je wil retourneren
-
Je naam en afleveradres
Na jouw melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moeten geretourneerde producten voldoen aan de volgende voorwaarden:
-
Het artikel is onbeschadigd, ongebruikt en ongedragen
-
Het bevindt zich in de originele staat, inclusief beschermhoezen, stofzakken of andere verpakkingselementen
-
Alle labels en merketiketten zijn nog bevestigd
-
De retour is degelijk verpakt om transportschade te vermijden
Producten die gebruikssporen vertonen, niet volledig zijn, of waarvan originele beschermverpakking ontbreekt, kunnen worden geweigerd of leiden tot een waardevermindering van het terug te betalen bedrag.
3. Uitzonderingen (geen retour mogelijk)
Je hebt geen herroepingsrecht bij volgende producttypes:
-
Producten die verzegeld geleverd worden (bv. folie, gesloten doosjes, geen vasthangend label meer) en waarvan de verzegeling is verbroken
-
Mystery boxen, blind verpakte items of verrassingspakketten
-
Gepersonaliseerde of beperkte oplage artikelen
-
Artikelen die om hygiënische of verzamelredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden als ze geopend of gebruikt zijn
-
Producten die duidelijk gedragen, beschadigd of gewassen werden
- MTC lidmaatschappen
4. Retourkosten en verzending
-
De kosten voor het terugzenden van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij er een fout van onze kant is gebeurd
-
Magic Tour Club is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending
-
De originele verzendkosten worden alleen terugbetaald als je de volledige bestelling retourneert
5. Terugbetaling
Na correcte ontvangst en inspectie van je retour, storten wij het betreffende bedrag terug via het oorspronkelijke betaalmiddel binnen 30 kalenderdagen.
Indien er gebruikssporen, schade of ontbrekende onderdelen worden vastgesteld, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen.
6. Foutieve of beschadigde levering
Heb je een beschadigd artikel ontvangen of werd er iets verkeerd geleverd? Meld dit binnen 2 kalenderdagen na levering via info@magictourclub.be met duidelijke foto's van het probleem.
Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.
7. Wettelijke garantie
Op elk product is de wettelijke garantie van 2 jaar van toepassing bij verborgen gebreken of non-conformiteit, zoals voorzien in het Belgisch Burgerlijk Wetboek.
Deze garantie dekt geen schade door foutief gebruik, normale slijtage, of nalatigheid. Artikelen die bedoeld zijn als verzamelobject of decoratie zijn vaak niet geschikt voor intensief dagelijks gebruik.
8. Contact
Heb je vragen over je retour of terugbetaling? We helpen je graag:
📧 info@magictourclub.be
📍 Magic Tour Club, Hoogstraatsebaan 26A Oostmalle 2390
